Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://rebacc.crcrj.org.br/handle/123456789/4674
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorGizelle Torres-
dc.creatorTânia Almeida Gouveia; UERJ-
dc.creatorDaniel Kamlot-
dc.date2020-06-30-
dc.date.accessioned2020-08-05T16:16:58Z-
dc.date.available2020-08-05T16:16:58Z-
dc.identifierhttp://www.atena.org.br/revista/ojs-2.2.3-06/index.php/UERJ/article/view/3477-
dc.identifier.urihttp://rebacc.crcrj.org.br/handle/123456789/4674-
dc.descriptionEm um contexto de mercado cada vez mais competitivo, a preocupação com a qualidade dos serviços prestados tornou-se uma prioridade a ser perseguida pelas empresas, desta forma gerando valor e resultados para a atividade desempenhada, inclusive nos serviços contábeis. Este trabalho objetiva avaliar a qualidade percebida na prestação dos serviços contábeis para micro e pequenas empresas, no município do Rio de Janeiro. Com base em pesquisa exploratória, com abordagem qualitativa, utilizando-se de entrevistas em profundidade com roteiro semiestruturado como instrumento para coleta de dados, e a técnica de análise de conteúdo, foram selecionadas 12 micro e pequenas empresas como partícipes. Como resultados principais, percebeu-se que tais empresas optam por manter os serviços de contabilidade terceirizados, contribuindo para a redução dos seus custos, mas com frequente substituição dos prestadores, derivada da insatisfação dos clientes. A experiência do prestador dos serviços contábeis mostrou-se um fator de grande importância para os micro e pequenos empresários, principalmente em decorrência da mudança de tributação em algumas áreas. Constatou-se que o perfil de "contador ideal", elaborado pelos entrevistados, ainda não se concretizou para as empresas-clientes em questão. Apesar das muitas solicitações feitas pelos clientes, identificou-se que a confiança e a segurança são os pontos com maior êxito no trabalho executado pelos contadores, com uma tendência de recomendação dos serviços contábeis para outros potenciais clientes. Por fim, concluiu-se que a qualidade dos serviços contábeis prestados para as micro e pequenas empresas ainda necessita de atualização e mudança, devendo atuar de maneira mais estratégica do que a contabilidade convencional, observando primordialmente o atendimento às expectativas e a satisfação de necessidades dos clientes.      -
dc.formatapplication/pdf-
dc.languagept-
dc.publisherREVISTA DE CONTABILIDADE DO MESTRADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS DA UERJ-
dc.rights<p>Os direitos patrimoniais dos artigos aceitos para publicação, inclusive de tradução, passam a ser de propriedade da Revista de Contabilidade do Mestrado em Ciências Contábeis da UERJ (online).</p><p>É permitida a citação parcial de artigos publicados, sem autorização prévia, desde que seja identificada a fonte. A reprodução total de artigos é proibida. Em caso de dúvidas, favor entrar em contato: (<span style="font-size: 9.0pt; line-height: 115%; font-family: "><a href="mailto:rcmcc@uerj.br" target="_blank"><span style="mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 115%; color: #1155cc;">revistacontabilidadeuerj@gmail.com</span></a></span>).</p><p>As declarações dos artigos aprovados, devem ser originalmente assinadas e enviadas pelos Correios para o endereço de contato da revista.</p><p><!--[if !mso]> <mce:style><! v\:* {behavior:url(#default#VML);} o\:* {behavior:url(#default#VML);} w\:* {behavior:url(#default#VML);} .shape {behavior:url(#default#VML);} --> <!--[endif]--> <a href="http://faf-uerj.com/mestrado/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=286&Itemid=">Declaração Direitos Autorais</a></p> <p><!--[if !mso]> <mce:style><! v\:* {behavior:url(#default#VML);} o\:* {behavior:url(#default#VML);} w\:* {behavior:url(#default#VML);} .shape {behavior:url(#default#VML);} --> <!--[endif]--> <a href="http://faf-uerj.com/mestrado/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=285&Itemid=">Declaração de Originalidade</a></p> <a rel="license" href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/"><img style="border-width:0" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-nd/4.0/88x31.png" alt="Licença Creative Commons" /></a><br />A <strong>Revista de Contabilidade do Mestrado em Ciências Contábeis da UERJ </strong>utiliza uma Licença <a rel="license" href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/">Creative Commons - Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional</a>.-
dc.sourceREVISTA DE CONTABILIDADE DO MESTRADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS DA UERJ; Vol. 24, No 3 (2019); 26-46-
dc.subjectQualidade; Contabilidade; Micro e pequenas empresas.-
dc.titleAvaliação da Qualidade da Prestação de Serviços de Contabilidade para Micro e Pequenas Empresas do Município do Rio de Janeiro-
Aparece nas coleções:Revista de Contabilidade do Mestrado em Ciências Contábeis da UERJ

Arquivos associados a este item:
Não existem arquivos associados a este item.
Mostrar registro simples do item Visualizar estatísticas


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.