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Campo DCValorIdioma
dc.creatorAlexandre Borba Salvador; Universidade de São Paulo (FEA-USP)-
dc.creatorAna Ikeda Akemi; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA) da Universidade de São Paulo (USP)-
dc.creatorEdson Crescitelli; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA) da Universidade de São Paulo (USP)-
dc.date2016-07-04-
dc.date.accessioned2020-08-13T16:40:54Z-
dc.date.available2020-08-13T16:40:54Z-
dc.identifierhttp://www.atena.org.br/revista/ojs-2.2.3-06/index.php/GECONT/article/view/2694-
dc.identifier.urihttp://rebacc.crcrj.org.br/handle/123456789/6674-
dc.descriptionCom a crescente complexidade dos produtos, do poder do consumidor, da atuação dos órgãos de regulamentação e da preocupação com o brand equity, aumenta a preocupação com o impacto de uma crise de marca gerada por um recall. Uma crise gerada por dano em produto (product harm crisis) causaria um prejuízo ao brand equity, uma vez que é uma manifestação não alinhada ao projeto da marca, que prejudicaria a percepção de qualidade, geraria associações negativas, podendo prejudicar a fidelidade à marca, além do impacto financeiro com queda de ações, perda de vendas direta, perda de vendas em outros produtos sob a mesma marca, redução da eficiência dos investimentos de comunicação e redução na capacidade de atração de novos consumidores. Este artigo é fruto de um estudo de caso único que teve como objetivo investigar as manifestações de consumidores de uma campanha de recall, considerando tanto dados secundários como primários gerados a partir do monitoramento de redes sociais. Os resultados obtidos confirmam o aumento do número de recalls no Brasil, bem como sugerem que as marcas hoje estão mais expostas às opiniões e comentários dos consumidores em função dos meios digitais.-
dc.formatapplication/pdf-
dc.languagept-
dc.publisherRevista de Gestão e Contabilidade da UFPI-
dc.rights<p><strong>As submissões devem ocorrer, única e exclusivamente, pelo seguinte endereço: [http://revistas.ufpi.br/index.php/gecont/].</strong></p><p><strong>As submissões efetuadas por meio da Base Atena não serão avaliadas, logo, estas devem ocorrer, como alertado acima, exclusivamente através do site do nosso periódico.</strong></p>-
dc.sourceRevista de Gestão e Contabilidade da UFPI; Vol. 2, No 2 (2015): Edição 2-
dc.subjectAdministração; Marketing.-
dc.subjectRecall; Crise de Marca; Efeitos de Problemas de Qualidade-
dc.titleO IMPACTO DE UM RECALL NA GESTÃO DE MARCA: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO-
Aparece nas coleções:Revista de Gestão e Contabilidade da UFPI

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