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metadata.atena.dc.title: A Contribuição do Balanced Scorecard na Gestão Estratégica de um Escritório de Contabilidade
metadata.atena.dc.creator: Rafael Tadeu Vieira
Sérgio Murilo Petri
metadata.atena.dc.subject: Balanced Scorecard; Gestão Estratégica; Escritório de Contabilidade
metadata.atena.dc.date.issued: 2014-11-12
metadata.atena.dc.publisher: PENSAR CONTÁBIL
metadata.atena.dc.description: Resumo Este artigo tem como objetivo elaborar um balanced scorecard (BSC) para uma empresa prestadora de serviços contábeis e verificar, assim, as contribuições dessa ferramenta para auxílio da gestão estratégica da empresa em estudo. Para alcançar tal objetivo, tomou-se por base o planejamento estratégico da empresa, elaborado em 2009/2010. A empresa verificou, contudo, a necessidade de alguns ajustes, a fim de adequar a realidade da entidade para iniciar a elaboração do BSC. Foram necessários encontros com o gestor para alinhar e identificar as necessidades da entidade para que, com o maior número de informações, pudesse ser realizada a elaboração do BSC. Com essas informações, desenvolveu-se o mapa estratégico dividido em quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos e aprendizagem; e crescimento. Sobre tais perspectivas foram estabelecidos 13 objetivos estratégicos e 15 indicadores para monitoramento dos objetivos, sendo que a perspectiva clientes apresentou o maior número de indicadores. Deste modo, obteve-se o painel do BSC – que apresenta a situação atual e as metas da empresa para o primeiro ciclo do BSC. Foram apresentadas também iniciativas que auxiliam o alcance dos objetivos estratégicos evidenciados pelo BSC. Conclui-se que o BSC é uma ferramenta que auxilia o processo da gestão estratégica, pois, já na elaboração, exerce impacto tanto para gestores quanto para colaboradores, e poderá servir de know how para elaboração, implementação e acompanhamento nas empresas nas quais a prestadora de serviço exerce suas atividades, além de identificar similaridades com estudos anteriores, no tocante aos indicadores e à dificuldade de se possuir informações do estado atual a partir dos indicadores. Palavras-chave: Balanced Scorecard, Gestão Estratégica, Escritório de Contabilidade Abstract This article aims to develop a balanced scorecard (BSC) for an accounting firm and subsequently determine this tool’s contribution(s) to the company in question’s strategic management. To achieve this goal, the company’s strategic planning framework -developed in 2009/2010- was selected as a basis for the study; however, the company found some adjustments necessary in order to better suit its present circumstances and thusly establish a starting point from which the BSC could be elaborated. Furthermore, meetings with managers were also needed to align and identify the entity’s needs, incorporating as much relevant information as possible into the creation of the BSC. With this information, the strategic map was developed, divided into four perspectives: financial; customer; internal processes; and learning and growth, from which 13 strategic objectives and 15 indicators for monitoring them were established; among them, the largest number of indicators pertains to the client-based perspective. Thusly, a BSC panel that displays both the current status of the company and its goals for the first cycle of the BSC was obtained. Further, initiatives that helped achieve strategic goals evidenced by the BSC were presented in the same panel. The study concludes that the BSC is a tool that aids in the process of strategic management since, once in development, it bears relevance for both managers and employees, serving as technical know-how in terms of designing, implementing, and monitoring for companies within which a service provider operates, beyond identifying similarities with previous studies, regarding indicators and the difficulty of obtaining information on current circumstances from them. Key words: Balanced Scorecard, Strategic Management, Accounting Office
metadata.atena.dc.identifier.uri: http://rebacc.crcrj.org.br/handle/123456789/1369
metadata.atena.dc.identifier: http://www.atena.org.br/revista/ojs-2.2.3-06/index.php/pensarcontabil/article/view/2194
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