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Título: Impact of an enabling performance measurement system on task performance and job satisfaction
Reflexos do sistema de mensuração de desempenho habilitante na performance de tarefas e satisfação no trabalho
Palavras-chave: Enabling PMS; task performance; job satisfaction; psychological empowerment; Shared Services Center
PMS habilitante; desempenho de tarefas; satisfação no trabalho; empowerment psicológico; Centro de Serviços Compartilhados
Editora / Evento / Instituição: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Descrição: Este estudo analisa os reflexos do sistema de mensuração de desempenho (performance measurement system - PMS) com características habilitantes no desempenho de tarefas e satisfação no trabalho mediado pelo empowerment psicológico em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). A literatura sobre controles gerenciais vem buscando identificar elementos capazes de melhorar o desempenho, e os controles habilitantes associados ao empowerment psicológico podem trazer novos indícios nessa discussão. Dada a capacidade do contexto em afetar a percepção dos indivíduos, é relevante compreender os impactos dos controles na satisfação, o que pode levar a práticas mais alinhadas às suas expectativas e resultados favoráveis à organização. Os resultados do estudo apontam que as características do PMS afetam a motivação dos indivíduos, de modo que implementar sistemas com características habilitantes pode contribuir para a percepção dos funcionários sobre seu controle e autonomia no trabalho. Na estrutura mecanicista do CSC, a forma como os PMS são conformados pode contornar possíveis resultados adversos provenientes de estruturas pouco orgânicas na percepção de empowerment psicológico dos funcionários. Uma survey foi realizada em um CSC, localizado na Região Sul do Brasil, que oferece serviços administrativos, financeiros e contábeis. Obteve-se a participação de 88 dentre os 125 funcionários operacionais, o equivalente a 70% do total. O instrumento de pesquisa utilizado foi baseado em assertivas dos estudos de Mahama e Cheng (2013), Spreitzer (1995), Tarrant e Sabo (2010) e Van Der Hauwaert e Bruggeman (2015). Para testar as hipóteses, aplicou-se a modelagem de equações estruturais. Evidências obtidas na pesquisa indicam que o uso do PMS habilitante pode contribuir para o equilíbrio necessário nas empresas entre níveis de controles formais e empowerment psicológico, para obter satisfação no trabalho e desempenho nas tarefas de funcionários.
This study analyzes the impact of a Performance Measurement System (PMS) with enabling characteristics, mediated by psychological empowerment, on task performance and job satisfaction in a Shared Services Center (SSC). The literature on management controls has sought to identify elements that are capable of improving performance, and the enabling controls associated with psychological empowerment may bring new clues to this discussion. Given the ability of the context to affect individuals’ perceptions, it is important to understand the impacts of controls on satisfaction, which can lead to practices that are more aligned with their expectations and favorable results for the organization. The results of the study indicate that the characteristics of a PMS affect the motivation of individuals, so that implementing systems with enabling characteristics can contribute to employees’ perceptions regarding their control over and autonomy in their work. In the mechanistic structure of the SSC, the way in which PMSs are shaped can avoid potential adverse results from less organic structures in employees’ perceptions of psychological empowerment. A survey was conducted at a SSC located in southern Brazil, which provides administrative, financial, and accounting services. Eighty-eight of the 125 operational employees participated, corresponding to 70% of the total. The research tool used was based on the assertions of the studies conducted by Mahama and Cheng (2013), Spreitzer (1995), Tarrant and Sabo (2010), and Van Der Hauwaert and Bruggeman (2015). Structural Equation Modeling was used to test the hypotheses. Evidence drawn from the research indicates that the use of an enabling PMS can contribute to the balance needed in companies between levels of formal controls and psychological empowerment to obtain employee job satisfaction and task performance.
URI: http://rebacc.crcrj.org.br/handle/123456789/5877
Outros identificadores: https://www.revistas.usp.br/rcf/article/view/145500
10.1590/1808-057x201805850
Aparece nas coleções:Revista Contabilidade & Finanças - USP

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